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请检索近30天的客服工单，按语义聚类总结最常见的5类投诉主题，并给出每类的工单数量、代表性问题和中英文示例。

返回按主题归类的投诉摘要，包含数量统计、典型问题和中英文工单示例。

帮我查找所有与退款延迟相关的工单，包括中文和英文表达相近的内容，并按紧急程度排序输出。

返回退款延迟工单列表，覆盖双语相似表达，并附带紧急程度排序结果。

统计不同问题类型的平均响应时间和解决时间，找出处理最慢的3类工单，并说明可能原因。

输出各类问题的时效分析、最慢工单类别排名及原因总结。