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帮助团队处理订阅、退款、流失判断与收入相关的客户计费操作。
复制安装指令，让 AI 自动完成配置 · 推荐新手
请帮我安装 askskill 上的 "customer-billing-ops" 技能： 1. 下载 https://raw.githubusercontent.com/affaan-m/ECC/main/docs/zh-CN/skills/customer-billing-ops/SKILL.md 2. 保存为 ~/.claude/skills/customer-billing-ops/SKILL.md 3. 装好后重载技能，告诉我可以用了
请帮我查询客户 [email protected] 当前的 Stripe 订阅状态，确认是否处于有效订阅、下个续费时间、当前套餐，以及最近一次付款是否成功。
返回该客户的订阅状态、套餐信息、续费时间和最近付款结果摘要。
客户表示被重复扣费，请帮我核对最近两笔账单并为重复收费部分发起退款，说明退款金额、涉及交易和处理结果。
输出退款处理结果，包括是否存在重复收费、退款金额及关联账单信息。
请分析过去30天取消或付款失败的订阅，按主动取消、支付失败、试用未转化等类型分类，并指出适合通过计费门户恢复的客户名单。
提供流失分类结果、关键数量统计，以及可恢复客户的清单或摘要建议。
此技能用于真实的客户运营操作，而非通用的支付 API 设计。
目标是帮助运营人员回答：客户是谁、发生了什么、最安全的修复方案是什么、以及后续应发送什么跟进内容。
从最可靠的标识符入手：
返回简洁的身份摘要：
在操作前将案例归入一个类别：
| 案例 | 典型操作 |
|---|---|
| 重复的个人订阅 | 取消多余订阅，考虑退款 |
| 真实的多席位/团队意图 | 保留席位，澄清计费模式 |
| 支付失败/结账不完整 | 通过门户恢复或更新支付方式 |
| 缺少自助控制功能 | 提供门户、取消路径或发票访问权限 |
| 产品故障或信任破裂 | 退款、道歉、记录产品问题 |
推荐顺序：
若修复需要产品工作，需区分：
若客户痛点源于缺少运营界面，需明确指出。常见示例：
将这些视为 ECC 或网站跟进事项，而非单纯的支持事件。
最终需包含：
使用以下结构：
客户
- 姓名 / 邮箱
- 相关账户标识
计费状态
- 活跃订阅
- 发票或续费状态
- 异常情况
决策
- 问题分类
- 为何此操作正确
已执行操作
- 退款 / 取消 / 门户 / 无操作
后续跟进
- 简短客户消息
产品缺口
- 产品或网站中应修复的内容
通过双评审智能体对结果进行对抗式校验，提升输出发布前的可靠性
通过类 Stripe 接口自动管理客户、订阅、支付方式与交易流程。